福州百世汇通快递出现暴力捡件现象

更新时间:2018-01-17 来源:互联网


快件被高高抛起(图片由受访人提供)

车厢里的快件一个接连一个被高高抛起,跌落在地时发出“嘭嘭”声。网友“福粑粑”昨日上午路过福建师大的百世汇通快递门口时,拍下了这样一段视频。记者在采访中不但得到“我们不可能卸一件货都爬上车再爬下车”的答复外,还发现百世汇通官网上显示的400号码无法拨通。

对此,福建省邮政业消费者申诉受理中心工作人员表示,国内邮政行业明令禁止暴力捡件行为,将会有专人对此事进行调查。

网友爆料:快件被高高抛起扔至5米开外

“百世汇通快递福州市师大分部暴力甩货,求曝光!”昨日中午12时许,网友“福粑粑”发布的这条微博里,附带了几张快件被高高抛起的图片,在他拍摄的一条近2分钟的视频内,可以看见一名工作人员站在打开的面包车后厢旁,将车厢内的快件丢向地面,有的直接扔至5米开外的办公点内。

爆料网友叫小阳,昨日上午10点30左右,他照旧前往学生街上班,路过百世汇通快递师大分部时,碰巧看到卸货。“(百世汇通)官网微博展示的视频是用流水线分拣,这里怎么都是用扔的?”小阳表示很气愤,如果里面是笔记本、玻璃陶瓷制品,这么一摔不全坏了?

一负责人回应:我们不可能卸一件货都爬上车再爬下车

昨日下午15时许,在百世汇通该网点,可以看见门前堆放着不少快件。记者就视频内容向工作人员进行核实。一名负责人称,“都是这样的,我们不可能卸一件货都爬上车再爬下车”。

“这是最正常的,我们快递不可能做到一个件一个件从车上搬下来。”她表示,工作人员在分拣过程中会对快件的轻重进行判断,遇到较轻的快件才会采取这种方法。她称,快递员采取这种方式分拣的快递,多是用防水袋包装的物品,并不属于易碎物品行列,而重的物品根本抛不起来。

然而,在网友提供的视频中,可以看见被高高抛起在空中的,是一件纸箱装快件。对此,这名工作人员称“不会发生这种现象,店内都有监控可以查询。”但提及监控时,她又称“这几天刚开工,监控没开。”

对于受损快件的赔付,这名负责人称,如果是包装完好,包装内的物件受损,该站点则不承担任何责任。只有在包装受损的前提下,包装内快件受损才会承担一半责任。

这名负责人提供了该网点总负责人的联系方式,不过直到昨晚18时,记者拨打的电话仍未被对方接通。同时,其间多次拨打百世汇通官网上的“4009565656”电话均被语音提示“请稍后,对不起,呼叫不成功,请稍后再拨”。

邮政业消费中心:将立即安排专人介入调查

“暴力捡件是被明令禁止的。”记者拨通福建省邮政业消费者申诉受理中心电话,工作人员回应,百世汇通工作人员的说法并不合理。因为对于快件是否易碎,分拣员单是凭手感重量很难判断,一些易碎的快件,其重量不一定明显。“暴力捡件”下产生的,必然是被损坏快件数量的增多,但对于赔付要求,行业内并没有统一的标准。

“一般在快递单的背面会将这类明细标注上。关于何种程度损坏如何赔付的要求,消费者们一定要注意仔细查看。”她表示,如果因为快递产生纠纷,可以拨打其公司总部电话进行投诉,投诉结果不满意后可直接拨打该受理中心进行申诉。对于百世汇通的暴力捡件事件,将立即安排专人介入调查。

作者:中国物通网