11月快递有效申诉量与去年同期持平

更新时间:2018-02-03 来源:互联网

国家邮政局发布的邮政业消费者申诉情况显示,11月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话,以及国家邮政局网站受理消费者关于快递业务的有效申诉16051件,与去年同期基本持平。

国家邮政局相关数据显示,11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题,占快递业务有效申诉量的76.8%。快件延误环比增 长26.8%,同比下降0.4%;投递服务问题环比增长2.4%,同比下降6.7%;快件丢失短少环比增长13.7%,同比增长16.6%。

北京商报记者注意到,虽然今年11月快递业务量创纪录地完成了10.9亿件,同比增长61.9%,但和去年相比,消费者的投诉量增长却并不明显,和去年相比EMS、顺丰、四通一达等国内一线快递企业申诉率与去年相比均有所下降。

今年包括上述企业在内的国内13家主要快递公司为了确保“双11”顺利度过,强化信息系统、自动化分拣、安检等设备的优化升级,仅硬件方面的投 入每家均在10亿元以上。其中包括新增和改扩建分拨中心150多个,增加操作场地超过200万平方米,新增干线车辆约4000辆,增加航空线路30%以 上,增开、优化调整线路近千条,并采取直达不中转、网点自跑、客户处直发等非常规路由方式,及时分流货物,减轻中转部门压力。运转中心操作工和末端派件人 员投入较去年增幅超过60%。

作者:中国物通网