时评:对快递的期待不妨慢下来

更新时间:2018-07-04 来源:互联网

因快递小伙与客户电话交流有误,两次错失交付地点,第三次见面后,客户以送货太慢为由,将对方打伤,付出了3万元赔偿和涉嫌故意伤害被批捕的代价。

发生在武汉江夏区的这起事件,虽是个案,却有一定的代表性,反映出一些客户对快递的不正常心态,以及由此给快递员带来的辛酸。随着网购的兴起,快递业飞速发展,快递吸引客户的地方在快,代表着效率与速度,也伴随着萝卜快了不洗泥的弊病,反过来又影响着消费者。

在这个“双11”过后,多地传出快递员罢工的消息。其中,南京浦口的快递员嫌收入低停工,公司声称,这与市场恶性价格竞争有关,利润空间太小,压得员工干不下去。这就是问题所在,任何行业的粗放发展,必然会带来竞争过度与利润摊薄。快递业的门槛低,一哄而上,为抢市场,竞相求快并压价,快递品质就会下降。一些快递公司以低底薪、按件计酬的方式,迫使快递员多拉快跑,个中艰苦可想而知,往往抵消了高收入的快感。

快递业的一味求快,固然有行业特征在里面,也与消费者不恰当的需求有关。一些网购者无论收货还是发货,往往只看时间,谁快就选谁,这种对快的渴求又倒逼快递公司的速度。为满足消费者的期待,当快成为最优先的追求与核心竞争力,管理水平、服务质量就会无形中被忽略。比如,2013年11月的那起“夺命快递”事件中,寄送有毒包裹的山东潍坊捷顺通快递公司工作人员已出现中毒症状后,仍于次日将一些受到污染的包裹投出。这是快递业在收寄验视、分拣投送等环节不守规则的必然结果。

江夏的这起打人事件,与收货方等不及了的心浮气躁有关。快递业其实也需要慢下来,以走得更稳更远,消费者也当降低对“快”的不恰当期待。