消费者投诉EMS快递变慢递 打数十个电话都没用

更新时间:2018-01-17 来源:互联网

欢迎收听东方传呼,我是张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到周女士来电,她朋友年前用EMS给她寄了些土特产,不料快递变慢递:

【26号就从浙江安吉出来了,28号就到上海了,然后整个过年也没有收到。昨天傍晚东西收到了,但是里面部分的食品基本上就不能用了。】

接到投诉,EMS速递物流客服中心周小姐表示:

【快递变慢递一般是按延误赔偿,基本上是按邮费赔偿。】

虽然这区区20多元邮资,抵不上食品变质的损失,但宽宏大量的周女士还是接受了。

【主要是督促他们的工作,因为我已经最近两个月里面碰到两次,上次从新疆递过来的东西也是的,8天9天都没有。这么大的国有企业应该有信誉,而且他的收费也比较高。】

有信誉,收费高,无疑是用户对EMS服务抱有期许的理由,然而期许往往敌不过现实。在记者接到的多起投诉中,李先生从江苏发往上海浦东的EMS快件,承诺24小时内送到,但一催再催,对方总是不紧不慢。

【拖了好几天才送过去,都是我打电话找他的,最起码打了十几个二十个电话都没用。他们服务不好,非常差。】

而孟先生通过EMS寄往美国的重要文件,同样快递变慢递,差点丢失。

【过了一个多月他也没有收到,我让我家孩子在美国那边反复找,后来找着了,是他们那边的问题。】

不过与庞先生相比,他们都还是幸运的。东方传呼去年9月报道了庞先生价值30多万的包裹未按预定时间送达,前往查找,EMS不但一拖再拖,还在确认邮件丢失后,多次拒绝他的报警请求。气愤至极的庞先生甚至一度想自掏腰包给EMS做个负面广告:

【本来想给他做广告,7万块钱一个整版广告,他们不接。后来时间长了火气消了之后就不想跟他们折腾了。】

如今,面对周女士的投诉,EMS速递物流客服中心周小姐再次表态:

【我们接到投诉以后一个是抓紧投递邮件,第二个我们也争取周女士的谅解,对下面揽投部存在的问题正在积极落实整改当中。】

态度虽诚恳,行动更重要。周女士说,EMS承诺赔偿的二十多元,她到现在还没有见到。

【他们这样不来电话怎么办呢。我也不是要他赔多少钱,主要是要让大家知道,要督促他们的呀。】

感谢收听东方传呼。

作者:中国物通网