节后送货慢,快递公司和网店都有责任

更新时间:2018-01-17 来源:互联网

虽然已经过了正月十五,但一些网店和快递公司的送货速度还是没有快起来。昨天本报“消费直通车——今晚3·15热线”就接到一些市民的投诉,反映节后网购遇到的问题。

消费者谢女士2月8日在天猫一家上海数码专营店购买了一个手机壳,等了整整一个星期也没收到货。昨天下午,谢女士在查看物流时发现,物流明细只显示至“2014-02-09 上海市杨浦区公司已收件”的字样。过了一周,这手机壳到底卡在哪里了?谢女士和卖家客服取得联系。而谢女士收到的是卖家的自动回复“您好”。由于年底春节前爆仓,快递的速度要比平时慢上一倍,货到后快递会陆续安排派送的,请勿催件。谢谢!”可这已经过完正月十五了,难道还处于节前爆仓阶段吗?带着疑问,谢女士又重新与客服联系,这次得到的答复是:亲 估计快递丢件了只能麻烦您申请退款 选择未收到货。至于谢女士后来接二连三地询问“怎么确认是丢了”、“这样以后怎么再在你家买东西”这样的话语,客服人员一概不予答复了。和谢女士一样,市民郭先生也遇到了同样的问题,“我2月7日下单买的几双拖鞋,打算正月十五家里来客人用,没想到今天也没到货。”郭先生找到客服,得到的答复是2月7日就已发货,是快递公司有积压耽误了送货。但是当郭先生联系快递公司后得知,原来是网店在郭先生付款6天后,才把拖鞋交到快递手中。

本市一家快递公司人士告诉记者,节后送货慢有快递公司缺人手的原因,也有部分原因是出在了网店自身。

作者:中国物通网