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1号店自有物流管理混乱 消费者投诉遭敷衍

更新时间:2018-07-18 来源:互联网

4月3日,北京消费者陈先生向媒体反映,他在网上超市1号店购买商品后部分商品却迟迟没有收到货,但物流信息却显示物品已在下单后第二日就已送达。陈先生在反复致电1号店客服无果后,无奈向本网求助。

事件:

网购1号店商品“被收货”

热衷于网购的陈先生日前在1号店选购了部分1号店自营商品和加盟店商品并在线付款之后,在加盟店购买的商品包裹第二日便收到了,然而1号店自营产品的包裹却迟迟没有收到。陈先生查询一号店的物流配送信息显示快递是由1号店快递配送的,并且1号店显示该包裹已送达。然而从下单至今,陈先生也没有收到1号店的任何物流信息。更没有配送人员联系陈先生。而陈先生同时购买的1号店加盟店(第三方发货)商品虽然已收到货,但1号店的订单信息却仍显示未收货,这让陈先生有些纳闷。陈先生本以为是1号店物流信息返回滞后造成的配送信息错误,然而在等了一天之后,陈先生仍然没有收到1号店的快递包裹,同样,陈先生已经收到货的包裹信息仍显示在“已发货”状态。

无奈之下,陈先生拨打了1号店客服电话。客服人员表示会尽快回复陈先生。然而陈先生苦等了一天却再没收到1号店方面的回应。陈先生于是在第二天再次拨打1号店客服电话咨询。客服人员回应称会在当天电话回复陈先生相关情况。可陈先生的希望再次落空了,投诉再一次石沉大海;就这样一连三天,陈先生每天都会拨打几次1号店客服电话查询自己的包裹为何没有收到货却被显示为“已送达”,但1号店方面态度敷衍,不仅始终没有主动联系并回复陈先生,也没有解决问题。

回应:

1号店自营快递送错包裹

在光明网记者以消费者的身份拨打1号店客服电话说明情况后,1号店客服人员表示会尽快帮忙处理,但是鉴于此前陈先生屡次同1号店客服沟通对方都表示会尽快处理之后就没了下文,所以记者不得不告诉客服就包裹问题已经投诉了2天,并要求1号店方面迅速处理。此后,1号店客服人员表示会在当天联系记者。

当日下午4点,1号店方面回应称是送件员送错了地址,希望消费者能自己去该地址找包裹,被记者拒绝,并要求1号店承担相应责任;最终在下午6点左右,陈先生终于收到了自己迟到已久的包裹。

陈先生表示,这次在1号店的购物体验非常不好,1号店有店大欺客的嫌疑,且对自己的投诉置若罔闻。陈先生表示,有了这次不愉快的经历,自己以后也不会在1号店消费了。