2017年四季度我国快递申诉率下降 丢失延误仍是痛点

更新时间:2018-06-22 来源:互联网

近日,国家邮政局召开2018年快递服务质量提升联席会议,EMS、顺丰、圆通、申通、中通等22家品牌快递参会。会上指出,2017年四季度快递服务有效申诉率持续下降,申诉处理满意率稳步提升,但仍旧存在三大主要痛点。

数据显示,2017年第四季度全国快递服务质量明显提升,快递服务消费者满意度稳步提高。有效申诉总量为74082件,同比下降12.8%;有效申诉率为百万分之5.85,同比减少2.49;消费者对快递企业申诉处理结果的满意率平均为96.5%,同比增长0.3个百分点。

从2017年整体情况看,快递服务持续改善,呈现出稳中向好的发展态势,快递有效申诉增长幅度持续低于业务量增长幅度,快递服务有效申诉率持续下降,申诉处理满意率稳步提升,但末端投递服务、快件延误和丢失短少问题仍是当前快递服务质量的主要痛点。

国家邮政局指出,要持续提升服务质量,坚持问题导向,有针对性地制定落实整改措施,聚焦高质量发展,从科技创新、人才培训、资本投入、规范操作等方面细化工作任务,全面提升服务质量。其次,要坚守安全底线红线,认真落实主体责任,完善管理机制,强化隐患排查治理,确保寄递渠道安全畅通。

此外,国家邮政局还要求,积极践行绿色发展理念。深入贯彻落实“绿水青山就是金山银山”的理念,从电子面单推广、新能源汽车购置、绿色包装应用、绿色网点和分拨中心建设等方面积极作为,尤其要落实好10部门印发的《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》,将绿色包装应用推向深入。

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作者:经济日报